Na Terra Forte Cosméticos, queremos que a sua experiência de autocuidado seja perfeita do momento da compra até a entrega na sua casa. Mas se você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe! Criamos uma política simples, transparente e sem burocracia para te ajudar.
🚚 1. Política de Frete e Envio
Como somos uma loja 100% online, cuidamos do envio do seu pedido com todo o carinho e rigor técnico para que seus cosméticos cheguem intactos.
Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, nós preparamos e postamos o seu pedido em até 24 horas. Confirmado! Pedidos com pagamento aprovado até o meio-dia são postados no mesmo dia útil, garantindo que o seu pacote seja despachado o mais rápido possível para chegar até você.
Prazo de Entrega: O prazo final depende da sua região e da modalidade de envio escolhida (Correios ou Transportadora) no momento do checkout. Esse prazo começa a contar a partir da postagem.
Rastreamento: Assim que o seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada passo da entrega.
Endereço Incorreto: Atenção ao preencher os dados de entrega! Caso o pedido retorne à Terra Forte por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.
🔄 2. Direito de Arrependimento (Devolução)
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas! O Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de arrependimento.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Condições do Produto: Por se tratarem de cosméticos e produtos de higiene íntima/pessoal, o produto não pode ter sido aberto, testado ou usado, e deve estar na embalagem original lacrada, sem violação.
Custo do Frete: Na primeira devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é por nossa conta (enviaremos um código de postagem reversa).
🩹 3. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Nós revisamos todos os pedidos antes do envio, mas se algo aconteceu no caminho (avaria) ou você recebeu um produto diferente do que comprou:
Prazo: Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O que fazer: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado ou incorreto para o nosso suporte.
Resolução: Nós enviaremos o produto correto ou faremos a substituição sem nenhum custo adicional de frete para você. Se o item estiver esgotado, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
💳 4. Como é feito o Reembolso?
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (em até 2 dias), o estorno será processado:
Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão e constará na sua próxima fatura ou na subsequente (dependendo das regras do seu banco).
Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis.
📞 Como solicitar uma Troca ou Devolução?
É só chamar a nossa equipe! Estamos aqui para conversar e resolver tudo de forma leve:
